Panduan Fitur

Butuh Bantuan CS? Tenang, Fitur Hubungi Kami Siap Selalu!

By Dev Fazz - July 3, 2018

Hi Sob! Gimana kabarnya? Semoga selalu baik – baik saja ya. Ada yang baru nih di PAYFAZZ, kini kamu bisa lebih mudah untuk hubungi Customer Service saat butuh bantuan.

Nama fiturnya adalah Hubungi Kami. Melalui fitur berikut, kamu akan mampu menghubungi CS dengan mudah dan gampang. Jadi disini, akan ada 2 cara untuk menggunakan fitur Hubungi Kami via aplikasi.

Lalu, apa bedanya dengan Email PAYFAZZ?

1. Perbedaannya terletak pada fitur yang digunakan. Melalui Fitur Hubungi Kami, para Agen diajak untuk lebih mandiri dengan mencari informasi yang sesuai dengan kendalanya terlebih dahulu.
2. Selain itu, Agen PAYFAZZ juga akan disuguhkan beberapa fitur tambahan seperti berkirim Chat dengan CS ataupun berkirim gambar bukti transaksi.

Mau tahu info lengkapnya? Yuk cek penjelasan berikut!

Tahap 1

Pertama

Masuk ke menu Aplikasi PAYFAZZ, lalu pilih transaksi yang ingin kamu laporkan ke CS PAYFAZZ. Pilih dan tekan.

Kedua

Setelah itu pastikan isi transaksi yang akan kamu laporkan sudah sesuai ya.

Geser kebawah dan pilih menu Kontak CS.

Ketiga

Setelah itu maka akan muncul tampilan Kendala Transaksi. Pilih kendala yang kamu rasakan, dan sesuai dengan yg kamu alami.

Keempat

Setelah itu, kamu akan menemukan detail pertanyaan yang ada. Pilih menu Hubungi Kami.

Kelima

Ikut instruksi untuk Hubungi CS dengan menyertakan gambar transaksi, atau bukti transaksi (capture/screenshot).

Keterangan

1. Gunakan fitur screenshot pada handphone mu untuk mengambil gambar transaksi mu
2. Atau gunakan kamera handphone untuk mengambil gambar struk / bukti pembayaran yang dicetak.

Keenam

Lakukan konfirmasi di halaman berikutnya

Ketujuh

Kamu diminta bersabar karena laporan kamu sudah diterima oleh CS dan kamu diharapkan untuk menunggu respon dari CS.

Cek juga Fitur Kotak Masuk dan pilih menu Tiket untuk cek respon dari CS

Setelah kamu menyampaikan kendala melalui Fitur Hubungi Kami, maka kamu dapat melakukan pengecekkan secara berkala untuk mengetahui apakah CS  sudah merespon pertanyaan mu atau belum.

Untuk itu perhatikan langkah – langkah berikut untuk dapat berkirim pesan dengan CS.

Tahap 2

Pertama, cek menu notifikasi dan pilih menu Tiket.

Ingat!

1. Berita untuk kolom promosi
2. Tiket untuk update komunikasi dengan CS

Perhatikan status komunikasi dengan CS,

1. Diproses : laporanmu sedang diperiksa oleh pihak  CS
2. Menunggu balasan : Pihak CS sudah membalas dan kamu ditunggu untuk membalas respon tersebut
3. Selesai : Laporan yang kamu ajukan sudah selesai.

Jika laporanmu sudah selesai maka status akan berubah menjadi warna hijau dengan tulisan Selesai

Selain itu kamu juga bisa akses Fitur Hubungi Kami melalui akses berikut,

Pertama, pilih icon berikut pada pojok atas disebelah kanan layar aplikasi PAYFAZZ,

Setelah itu maka akan muncul tampilan berikut

Kamu akan dihadirkan dua pilihan. Pertama Transaksi terakhir dan Kategori Bantuan.

Jika kamu memilih Transaksi Terakhir maka kamu akan dibawa ke halaman transaksi terakhir dan prosesnya sama dengan proses pengajuan laporan transaksi di atas.

Untuk menu Kategori Bantuan maka kamu akan dibawa ke halaman berikut,

Nah, gimana Sob? Udah paham belum?

Mudah banget kan. Kini untuk lapor transaksi kamu yang tersendat oleh kendala bisa lebih mudah lewat Fitur Hubungi Kami!

Yuk terus tingkatkan transaksi mu di PAYFAZZ  dan follow sosial media PAYFAZZ berikut,

Facebook : https://www.facebook.com/payfazz/

Twitter : https://twitter.com/payfazz

Instagram : https://www.instagram.com/payfazz/

Instagram : https://www.instagram.com/payfazz