Kebijakan Refund

Kebijakan Refund (Pengembalian Uang)

Payfazz.com berkomitmen untuk memproses refund dalam waktu maksimal 2 jam sejak permintaan refund diterima.

PAYFAZZ memberikan refund jika pembayaran berlangsung sukses dan saldo PAYFAZZ Wallet dipotong, namun pengguna tidak mendapatkan produk yang sudah dibayarkan. Adapun produk yang disediakan oleh PAYFAZZ saat ini meliputi produk isi ulang dan produk transfer uang.
Isi formulir pelaporan atau hubungi Customer Services kami di cs@payfazz.com. Adapun beberapa hal yang harus diperhatikan ketika pelaporan adalah sebagai berikut:
  • Sebutkan dengan jelas jumlah saldo PAYFAZZ Wallet Anda saat ini
  • Jelaskan masalah produk PAYFAZZ yang sedang Anda hadapi, baik produk isi ulang maupun produk transfer uang
  • PAYFAZZ berkomitmen untuk memproses refund dalam waktu beberapa menit sejak permintaan refund diterima.
Login ke akun PAYFAZZ, kemudian cek saldo Anda. Jika jumlah saldo Anda telah berkurang sejumlah yang diperlukan untuk pembayaran produk yang Anda pilih, mohon ikuti petunjuk sebagai berikut:
  1. Produk Isi Ulang
    • Status transaksi dapat dicek di menu Transaksi Saya (Menunggu/Sukses/Gagal).
    • Jika tidak ada gangguan external, produk isi ulang memiliki batas waktu pemrosesan dalam waktu beberapa menit.
    • Jika mengalami gangguan external, produk isi ulang memiliki batas waktu pemrosesan maksimal 24 jam.
    • Jika transaksi ditolak/digagalkan, uang yang sudah Anda bayarkan akan dikembalikan ke PAYFAZZ Wallet Anda.
    • Uang yang dikembalikan ke PAYFAZZ Wallet tersebut dapat digunakan untuk transaksi berikutnya, baik isi ulang maupun transfer uang, atau ditarik kembali ke rekening bank Anda dengan fitur tarik uang.
    • Jika transaksi ditolak/digagalkan, namun uang Anda tidak dikembalikan menjadi saldo PAYFAZZ Wallet Anda, mohon mengisi formulir pelaporan atau hubungi Customer Services kami di cs@payfazz.com.
    • PAYFAZZ berkomitmen untuk memproses refund dalam waktu maksimal 2 jam sejak permintaan refund diterima.
  2. Produk Transfer Uang
    • Status transaksi dapat dicek di menu Transaksi Saya (Menunggu/Sukses/Gagal).
    • Jika transaksi ditolak/digagalkan karena tidak dijawab dalam 7 hari, uang yang sudah Anda bayarkan akan dikembalikan ke PAYFAZZ Wallet Anda.
    • Uang yang dikembalikan ke PAYFAZZ Wallet tersebut dapat digunakan untuk transaksi berikutnya, baik isi ulang maupun transfer uang, atau ditarik kembali ke rekening bank Anda dengan fitur tarik uang.
    • Jika transaksi ditolak/digagalkan, namun uang Anda tidak dikembalikan menjadi saldo PAYFAZZ Wallet Anda, mohon mengisi formulir pelaporan atau hubungi Customer Services kami di cs@payfazz.com.
    • PAYFAZZ berkomitmen untuk memproses refund dalam waktu maksimal 2 jam sejak permintaan refund diterima.
Anda dapat menarik kembali saldo di PAYFAZZ Wallet ke rekening bank Anda dengan fitur tarik uang. PAYFAZZ berkomitmen untuk memproses tarik uang dalam waktu 2 jam sejak permintaan diterima, dengan batasan permintaan diterima selama jam operasional PAYFAZZ, yaitu Setiap Hari (08:00-21:00) WIB.